一、为认真做好网民针对我院及其工作人员在各级政务网站、官方微博等栏目留言 的办理工作，以及通过互联网舆情监控系统监测的网民热点焦点问题的办理工作，特制定本制度。

　　二、我院网络舆情工作领导机构为“安次区人民法院网络舆情工作领导小组”，领导小组设组长1人，由党组书记、院长担任；副组长2人，由党组成员、副院长担任；组员7人，为各副院长、纪检组、政治处、执行局、办公室负责人。

　　三、各部门负责人是本单位网络舆情工作的第一责任人。除专职网评员外，各部门还应制定一名兼职网评员，负责监测针对本部门及其工作人员的网络舆情。

　　四、对突发性的、有可能引发严重后果的网络舆情，专、兼职网评员及其他知情人要在第一时间向院长及分管领导报告，领导小组要迅速落实处置措施，在最短时间内化解处置到位，确保引发大范围的负面网络舆情。

　　五、工作职责：

　　1、网评员（含兼职网评员）的职责是每日（含节假日、公休日）登录人民网《地方领导留言板》、中国法院网《给大法官留言》、长城论坛《廊坊吧》、天涯网等网络媒体，浏览锁定涉及本院及工作人员的网络舆情，第一时间向领导小组汇报。

　　2、办公室职责：执行领导小组决定，答复办理网络留言，督查落实上级机关交办、转办、督办的网络舆情事项，协调本院网络舆情处置工作。

　　3、纪检组、监察室职责：负责对网络舆情事件进行调查核实，并向领导小组提出处理意见。

　　4、信访室职责：负责网路舆情案件的登记、归档工作，参与处理与信访案件有关的网络舆情。

　　六、办理程序：

专、兼职网评员及其他知情人发现网络舆情要在30分钟内通知办公室，由办公室人员将已发生或者可能发生的负面舆情进行预警分类：黄色预警、橙色预警、红色预警；办公室立即填写好网络舆情处置单在30分钟内呈送院长（领导小组组长）阅处；承办领导及部门根据院长批示进行调查核实；承办部门就调查结果、纪检监察部门就处理意见提交领导小组会议讨论；办公室根据领导小组讨论通过的意见拟写专题报告及回帖，报告及回帖内容须由院长审批后方可报送上传。

　　七、办理时限

在进行网络舆情处置时要严肃认真、细致准确，不得推诿扯皮、敷衍塞责、避重就轻。对属于本院职责范围内的咨询、投诉、意见和建议，一般应在7各工作日内作出答复；对情况复杂，确实需要延长办理时限的，要向交办部门作出说明，申请办理反馈时限延长最长不得超过10个工作日；个别疑难问题，短期内无法回复的，要在规定时限内向转办部门作出说明，并及时通报办理进度。对不属于本单位职责范围内的网络舆情，要在3个工作日内退回转办部门并解释清原因。